Ligação curta sem funcionar: encontrar e corrigir a falha
Diagnostica ligações inexistentes, redirecionamentos suspensos, destinos errados e acessos bloqueados sem perder endereços já partilhados.
Uma ligação curta pode falhar antes do redirecionamento, ao escolher o destino ou no próprio site de destino. Descobre qual é o passo que falha antes de mudares alguma coisa. Uma nova imagem QR ou uma nova ligação curta não reparam um endereço que já circula em mensagens e impressos.
Esta lista é para ligações que geres. Se outra pessoa te enviou a ligação, pede-lhe o destino certo. Não escrevas a tua palavra-passe numa página inesperada só porque a ligação veio de alguém que conheces.
Regista a falha exata
Copia a ligação curta completa da mensagem original ou do código impresso. Compara-a com a ligação na aplicação Links, incluindo cada carácter depois do domínio. Um título parecido não chega. Retira a pontuação que copiaste sem querer do texto à volta, mas não adivinhes outro código.
Regista a hora, o dispositivo, o navegador, a mensagem que viste e o endereço final. Pergunta se o problema afeta toda a gente ou só quem usa uma língua, um dispositivo ou uma rede. Não deixes dados da conta em nenhuma captura de ecrã. Esta nota curta evita que confundas problemas diferentes.
Encontra o passo que falha
Abre o destino guardado diretamente, como teste à parte. Depois abre a ligação curta real e compara os resultados.
| O que vês | O que verificar a seguir |
|---|---|
| A ligação curta diz que não existe | O código exato e se a ligação ainda existe |
| A ligação curta diz que está indisponível | Os créditos da conta que paga |
| O redirecionamento funciona mas abre a página errada | Destino principal, regras que correspondem e depois outros redirecionamentos |
| O destino também falha quando aberto diretamente | Alojamento, estado de publicação e permissões de acesso |
| A câmara não lê o código QR | Qualidade de impressão, margem vazia à volta do código e iluminação |
Um redirecionamento que funciona só prova que o navegador foi enviado em frente. Não prova que o formulário, o documento ou o pagamento no fim funcionam.
Distingue uma ligação inexistente de uma em pausa
O Links mostra uma página de «não encontrado» quando um código é desconhecido ou a ligação foi apagada. Antes de concluíres que a ligação desapareceu, verifica as tuas ligações e cada identidade que geres. Apagar uma ligação e criá-la de novo dá-te um endereço novo; não recupera as cópias do antigo que já partilhaste.
Uma ligação em pausa mostra, pelo contrário, uma página a dizer que a ligação está indisponível. As ligações ficam em pausa quando a conta que paga fica sem créditos. Os cliques contabilizados usam créditos, tal como o Mono e o Studio, que partilham o mesmo saldo. Verifica a conta ou a equipa que paga, junta créditos se for preciso e volta a testar: as ligações em pausa voltam sozinhas pouco depois do carregamento.
Segue o rasto de um destino errado
Verifica o destino principal e cada regra relevante. Ganha a primeira regra que corresponde, por isso um endereço antigo para uma língua pode continuar a ganhar a um destino principal que acabaste de editar. Usa o guia das regras por país, língua e dispositivo para perceber para onde deve ir o navegador afetado.
Depois verifica os redirecionamentos do próprio destino. Uma loja ou um serviço de reservas pode mandar os visitantes para outro sítio depois de o Links ter feito a sua parte. Testa sem sessão iniciada e no dispositivo afetado. Se o problema acontecer no navegador de uma aplicação, experimenta o mesmo endereço no navegador normal e regista a diferença; não assumas que todos os dispositivos falham.
Corrige uma causa e verifica o percurso
- Guarda o destino e as regras anteriores na tua nota.
- Corrige o endereço, a regra, a permissão do ficheiro ou o saldo que falha.
- Abre de novo a ligação curta original que partilhaste.
- Conclui a tarefa prevista, com o modo de teste do destino, se existir.
- Volta a testar como visitante afetado e como visitante normal que não corresponde a nenhuma regra.
Se o documento for teu, o facto de tu o conseguires abrir não prova que o público consegue. Num formulário, chegar ao primeiro ecrã não prova que o envio funciona. Segue o guia para mudar o destino quando um endereço tiver de mudar.
Deixa um registo útil da recuperação
Regista a causa, a correção, o resultado do teste e o responsável. Guarda uma amostra impressa real quando houver códigos QR e segue a lista de verificação para impressão. Marca outra verificação antes da próxima campanha.
Se o problema continuar, envia a ligação curta, a hora, o erro que viste e os passos para o reproduzir pelo teu canal de apoio habitual. Não incluas palavras-passe nem ligações de início de sessão. O Links mantém o redirecionamento; para que as pessoas possam confiar nas tuas ligações, também precisas de um destino que abra, das permissões certas e de créditos suficientes.