短縮URLが開かないときの原因確認と修正手順

短縮リンクは、転送の前、転送先を選ぶとき、転送先のWebサイトのどこでも失敗する可能性があります。何かを変える前に、どの段階で失敗しているかを見つけましょう。新しいQR画像や新しい短縮リンクを作っても、すでにメッセージや印刷物で出回っているアドレスは直りません。

このチェックリストは、自分で管理しているリンク向けです。他の人から送られてきたリンクなら、送り主に正しい転送先を聞きましょう。知っている人から届いたリンクだからといって、予想外のページでパスワードを入力しないでください。

問題の状況を正確に記録する

元のメッセージや印刷されたコードから、短縮リンク全体をコピーします。Linksアプリのリンクと、ドメインの後ろの1文字ずつまで比べましょう。タイトルが似ているだけでは不十分です。周りの文章から誤ってコピーした句読点は取り除きますが、別のコードを推測で入れないでください。

時刻、デバイス、ブラウザ、表示されたメッセージ、最終的なアドレスを記録します。全員に起きているのか、特定の言語、デバイス、ネットワークの人だけなのかを確認しましょう。スクリーンショットにアカウント情報を残さないでください。この短いメモがあれば、別々の問題を取り違えずに済みます。

失敗している段階を特定する

別のテストとして、保存した転送先を直接開きます。次に実際の短縮リンクを開き、結果を比べます。

転送が成功しても、ブラウザが先へ送られたことがわかるだけです。最後のフォーム、文書、支払いが動くことの証明にはなりません。

存在しないリンクと停止中のリンクを見分ける

コードが不明なとき、またはリンクが削除されたとき、Linksは「見つかりません」のページを表示します。リンクがなくなったと判断する前に、自分のリンクと、管理しているすべてのアイデンティティを確認しましょう。リンクを削除して作り直すと新しいアドレスになり、すでに共有した古いアドレスは戻りません。

一方、停止中のリンクでは「このリンクは利用できません」というページが表示されます。支払いアカウントのクレジットがなくなると、リンクは停止します。計測対象のクリックはクレジットを使い、同じ残高を共有するMonoとStudioもクレジットを使います。支払うアカウントやチームを確認し、必要ならクレジットを追加して、もう一度試しましょう。停止中のリンクは、チャージの少し後に自動で再開します。

違う転送先への道筋をたどる

メインの転送先と、関係するすべてのルールを確認します。最初に一致したルールが使われるため、言語別の古いアドレスが、編集したばかりのメインの転送先より優先されることがあります。問題のブラウザがどこへ行くべきかは、国・言語・デバイス別ルールのガイドで確認しましょう。

次に、転送先自体の転送を確認します。Linksの役目が終わった後で、ショップや予約サービスが訪問者を別の場所へ送ることがあります。ログアウトした状態で、問題のあるデバイスで試しましょう。アプリ内ブラウザで起きる問題なら、同じアドレスを通常のブラウザで開いて違いを記録します。すべてのデバイスで起きていると決めつけないでください。

原因を1つずつ直し、道のりを確かめる

1. 元の転送先とルールの設定をメモに保存します。
2. 間違ったアドレス、ルール、ファイルの権限、アカウントの残高を直します。
3. 共有した元の短縮リンクをもう一度開きます。
4. 転送先にテストモードがあれば使い、目的の操作を最後まで行います。
5. 問題があった訪問者と、どのルールにも当てはまらない一般の訪問者の両方で試し直します。

自分の文書なら、自分が開けても一般の人が開けるとは限りません。フォームなら、最初の画面に進めても送信が成功するとは限りません。アドレスを変える必要があるときは、転送先の変更ガイドに従いましょう。

役に立つ復旧の記録を残す

原因、修正内容、テスト結果、担当者を記録します。QRコードが関わる場合は実際の印刷見本を残し、印刷用チェックリストに従いましょう。次のキャンペーンの前にもう一度確認する予定を入れます。

それでも問題が続く場合は、短縮リンク、時刻、表示されたエラー、再現手順を、いつものサポート窓口に送りましょう。パスワードやログイン用のリンクは含めないでください。Linksは転送を保ちます。信頼されるリンクにするには、開ける転送先、正しい権限、十分なクレジットも必要です。