Короткая ссылка не работает: как найти и устранить причину
Проверьте удалённые ссылки, приостановленные переходы, неверные адреса и ограничения доступа, сохранив уже опубликованный URL.
Короткая ссылка может сломаться до перенаправления, при выборе адреса назначения или на самом целевом сайте. Прежде чем что-то менять, выясните, на каком шаге сбой. Новый QR-код или новая короткая ссылка не исправят адрес, который уже разошёлся в сообщениях и на бумаге.
Этот чек-лист — для ссылок, которыми управляете вы. Если ссылку прислал кто-то другой, попросите у него правильный адрес. Не вводите пароль на неожиданной странице только потому, что ссылка пришла от знакомого человека.
Зафиксируйте, что именно происходит
Скопируйте полную короткую ссылку из исходного сообщения или с напечатанного кода. Сравните её со ссылкой в приложении Links, включая каждый символ после домена. Похожего названия недостаточно. Уберите знаки препинания, случайно скопированные из текста рядом, но не угадывайте другой код.
Запишите время, устройство, браузер, показанное сообщение и конечный адрес. Выясните, затронуты все или только люди с определённым языком, устройством или сетью. Не оставляйте данные аккаунта на скриншотах. Эта короткая заметка поможет не перепутать разные проблемы.
Найдите шаг, на котором сбой
В качестве отдельной проверки откройте сохранённый адрес назначения напрямую. Затем откройте настоящую короткую ссылку и сравните результаты.
| Что вы видите | Что проверить дальше |
|---|---|
| Короткая ссылка сообщает, что ссылки не существует | Точный код и существует ли ссылка до сих пор |
| Короткая ссылка сообщает, что она недоступна | Кредиты аккаунта-плательщика |
| Перенаправление работает, но открывается не та страница | Основной адрес, совпадающие правила, затем дальнейшие перенаправления |
| Адрес назначения не работает и напрямую | Хостинг, статус публикации и права доступа |
| Камера не распознаёт QR-код | Качество печати, пустое поле вокруг кода и освещение |
Работающее перенаправление доказывает только то, что браузер отправили дальше. Оно не доказывает, что форма, документ или оплата в конце работают.
Отличайте несуществующую ссылку от приостановленной
Links показывает страницу «не найдено», если код неизвестен или ссылка удалена. Прежде чем решить, что ссылки больше нет, проверьте свои личные ссылки и каждую идентичность, которой вы управляете. Если удалить ссылку и создать её заново, получится новый адрес; копии старого, которые уже разошлись, это не вернёт.
Приостановленная ссылка, наоборот, показывает страницу о том, что ссылка недоступна. Ссылки приостанавливаются, когда у аккаунта-плательщика заканчиваются кредиты. Кредиты расходуют учтённые клики, а также Mono и Studio, у которых общий баланс. Проверьте аккаунт или команду, которая платит, при необходимости пополните кредиты и проверьте снова: приостановленные ссылки сами заработают вскоре после пополнения.
Проследите путь к неверному адресу
Проверьте основной адрес и каждое подходящее правило. Побеждает первое совпавшее правило, поэтому старый адрес для какого-то языка может по-прежнему перекрывать основной адрес, который вы только что изменили. С помощью руководства по правилам для страны, языка и устройства определите, куда должен попадать нужный браузер.
Затем проверьте перенаправления на самом целевом сайте. Магазин или сервис бронирования может отправить посетителей куда-то ещё уже после того, как Links сделал своё дело. Проверяйте без входа и на том устройстве, где возникает проблема. Если сбой происходит во встроенном браузере приложения, откройте тот же адрес в обычном браузере и запишите разницу; не считайте, что проблема на всех устройствах.
Исправьте одну причину и проверьте весь путь
- Сохраните прежний адрес и настройки правил в своей заметке.
- Исправьте неверный адрес, правило, доступ к файлу или баланс.
- Снова откройте исходную опубликованную короткую ссылку.
- Выполните нужное действие, используя тестовый режим целевого сайта, если он есть.
- Проверьте ещё раз как затронутый посетитель и как обычный посетитель без подходящего правила.
Если документ ваш, то, что вы можете его открыть, не доказывает, что его откроют другие. В форме переход к первому экрану не доказывает, что отправка работает. Когда адрес нужно поменять, следуйте руководству по изменению адреса.
Оставьте полезную запись о восстановлении
Запишите причину, исправление, результат проверки и ответственного. Если речь о QR-кодах, сохраните настоящий печатный образец и пройдите чек-лист для печати. Запланируйте ещё одну проверку перед следующей кампанией.
Если проблема не уходит, отправьте короткую ссылку, время, показанную ошибку и шаги для её воспроизведения через обычный канал поддержки. Не прикладывайте пароли и ссылки для входа. Links поддерживает перенаправление; чтобы на ваши ссылки можно было положиться, нужны также открывающаяся страница назначения, правильные права доступа и достаточно кредитов.