단축 링크가 안 열릴 때 원인을 찾고 해결하는 방법
삭제된 링크, 일시 중지된 리디렉션, 잘못된 목적지와 접근 권한을 확인하고 이미 공유한 URL을 유지하세요.
단축 링크는 리디렉션 전에, 목적지를 고르는 중에, 또는 목적지 웹사이트에서 실패할 수 있습니다. 무엇이든 바꾸기 전에 어느 단계에서 실패하는지 찾으세요. 새 QR 이미지나 새 단축 링크를 만들어도 이미 메시지와 인쇄물로 퍼진 주소는 고쳐지지 않습니다.
이 점검 목록은 내가 관리하는 링크를 위한 것입니다. 다른 사람이 보낸 링크라면 보낸 사람에게 올바른 목적지를 물어보세요. 아는 사람에게서 온 링크라는 이유만으로 예상하지 못한 페이지에 비밀번호를 입력하지 마세요.
정확한 문제 상황을 기록하세요
원래 메시지나 인쇄된 코드에서 전체 단축 링크를 복사하세요. 도메인 뒤의 글자 하나하나까지 Links 앱의 링크와 비교하세요. 제목이 비슷한 것만으로는 부족합니다. 주변 문장에서 실수로 복사한 문장 부호는 지우되, 다른 코드를 짐작해서 넣지는 마세요.
시각, 기기, 브라우저, 본 메시지, 최종 주소를 적으세요. 모두에게 생기는 문제인지, 특정 언어나 기기, 네트워크를 쓰는 사람에게만 생기는지 확인하세요. 스크린샷에 계정 정보가 남지 않게 하세요. 이 짧은 메모가 서로 다른 문제를 헷갈리지 않게 해 줍니다.
실패하는 단계를 찾으세요
따로 테스트하는 셈으로 저장된 목적지를 직접 여세요. 그다음 실제 단축 링크를 열고 결과를 비교하세요.
| 보이는 현상 | 다음에 확인할 것 |
|---|---|
| 단축 링크가 링크가 없다고 표시함 | 정확한 코드와 링크가 아직 있는지 |
| 단축 링크가 이용할 수 없다고 표시함 | 결제 계정의 크레딧 |
| 리디렉션은 되지만 엉뚱한 페이지가 열림 | 기본 목적지, 맞는 규칙, 그다음 이어지는 리디렉션 |
| 목적지를 직접 열어도 실패함 | 호스팅, 게시 상태, 접근 권한 |
| 카메라가 QR 코드를 읽지 못함 | 인쇄 품질, 코드 주변의 여백, 조명 |
리디렉션이 된다는 것은 브라우저가 다음으로 넘어갔다는 뜻일 뿐입니다. 마지막의 양식, 문서, 결제가 작동한다는 증거는 아닙니다.
없는 링크와 일시 중지된 링크를 구분하세요
코드를 알 수 없거나 링크가 삭제됐다면 Links는 ‘찾을 수 없음’ 페이지를 보여 줍니다. 링크가 사라졌다고 판단하기 전에 내 링크와 내가 관리하는 모든 아이덴티티를 확인하세요. 링크를 지웠다가 다시 만들면 새 주소가 생길 뿐, 이미 공유한 옛 주소의 사본은 되살릴 수 없습니다.
반면 일시 중지된 링크는 링크를 이용할 수 없다는 페이지를 보여 줍니다. 결제 계정의 크레딧이 떨어지면 링크가 일시 중지됩니다. 집계된 클릭은 크레딧을 쓰고, 같은 잔액을 함께 쓰는 Mono와 Studio도 크레딧을 씁니다. 비용을 내는 계정이나 팀을 확인하고, 필요하면 크레딧을 추가한 뒤 다시 테스트하세요. 일시 중지된 링크는 충전하고 잠시 후 저절로 다시 작동합니다.
잘못된 목적지로 가는 경로를 추적하세요
기본 목적지와 관련 있는 모든 규칙을 확인하세요. 처음 맞는 규칙이 적용되므로, 특정 언어용 옛 주소가 방금 수정한 기본 목적지보다 여전히 우선할 수 있습니다. 문제가 생긴 브라우저가 어디로 가야 하는지는 국가·언어·기기별 규칙 가이드로 확인하세요.
그다음 목적지 자체의 리디렉션을 확인하세요. Links가 할 일을 마친 뒤에 쇼핑몰이나 예약 서비스가 방문자를 다른 곳으로 보낼 수 있습니다. 로그아웃한 상태로, 문제가 생긴 기기에서 테스트하세요. 앱 내 브라우저에서 생기는 문제라면 같은 주소를 일반 브라우저에서 열어 보고 차이를 적으세요. 모든 기기에서 생기는 문제라고 단정하지 마세요.
원인을 하나씩 고치고 전체 경로를 확인하세요
- 이전 목적지와 규칙 설정을 메모에 저장하세요.
- 잘못된 주소, 규칙, 파일 권한, 계정 잔액을 고치세요.
- 공유했던 원래 단축 링크를 다시 여세요.
- 목적지에 테스트 모드가 있다면 그것을 써서 의도한 작업을 끝까지 하세요.
- 문제가 있던 방문자와, 어떤 규칙에도 맞지 않는 일반 방문자로 다시 테스트하세요.
내 문서라면 내가 열 수 있다고 해서 모두가 열 수 있는 것은 아닙니다. 양식이라면 첫 화면까지 갔다고 제출이 되는 것은 아닙니다. 주소를 바꿔야 할 때는 목적지 변경 가이드를 따르세요.
쓸모 있는 복구 기록을 남기세요
원인, 수정 내용, 테스트 결과, 담당자를 적으세요. QR 코드가 관련되어 있다면 실제 인쇄 견본을 보관하고 인쇄 점검 목록을 따르세요. 다음 캠페인 전에 한 번 더 점검할 일정을 잡으세요.
문제가 계속되면 단축 링크, 시각, 본 오류, 재현 단계를 평소 쓰는 지원 창구로 보내세요. 비밀번호나 로그인 링크는 넣지 마세요. Links는 리디렉션을 유지합니다. 사람들이 믿고 쓸 수 있는 링크가 되려면 열리는 목적지, 올바른 권한, 충분한 크레딧도 필요합니다.