Como criar uma ligação do WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida

Uma ligação do WhatsApp com mensagem tem três partes: https://wa.me/, o seu número de telefone completo com o indicativo do país e ?text= seguido da mensagem em codificação URL. Quem a abre vê uma conversa consigo e a mensagem já escrita no campo de texto. Pode editá-la antes de a enviar.

Este guia acompanha um serviço fictício de limpezas ao domicílio em Austin, que recebe pedidos de marcação em inglês e em espanhol no número fictício +1 512 555 0143. Quer um único código QR para a carrinha e os folhetos. O Links pode encurtar a ligação de conversa e criar o código QR. As ferramentas do WhatsApp Business e a API do WhatsApp não são abordadas.

Construa o endereço wa.me a partir do seu número

A página de ajuda do WhatsApp sobre a funcionalidade Clicar para conversar indica o formato https://wa.me/<number>, com o número completo em formato internacional, a começar pelo indicativo do país. Omita o sinal de mais, os espaços, os parênteses e os hífenes. Retire o 0 inicial que só se marca em chamadas dentro do país.

O guia do WhatsApp sobre números internacionais trata de algumas exceções por país, como a Argentina. O número também tem de ter uma conta WhatsApp ativa.

Acrescente uma mensagem pré-preenchida e codifique-a

Acrescente ?text= e a mensagem em codificação URL: os espaços, a maior parte da pontuação e as letras acentuadas passam a códigos que começam por %. A mensagem em inglês Hi, I'd like a cleaning quote dá:

https://wa.me/15125550143?text=Hi%2C%20I'd%20like%20a%20cleaning%20quote

Os códigos de que vai precisar mais vezes:

Um & ou um # sem codificação corta a mensagem antes do fim. Para codificar uma mensagem inteira, escreva encodeURIComponent("your message"), com a sua mensagem entre as aspas, na consola de programador de um navegador de computador, prima Enter e copie o resultado sem as aspas (o MDN explica a função).

Para uma mensagem sem número, use https://wa.me/?text= seguido da mensagem. O WhatsApp mostra uma lista de contactos a quem a enviar.

Teste a ligação em telemóveis e num computador

Antes de imprimir, abra a ligação completa:

1. Num iPhone e num telemóvel Android com o WhatsApp.
2. Num computador com o WhatsApp Web.
3. Num telemóvel sem o WhatsApp, para ver o que recebe quem ainda não o usa.
4. A partir dos sítios onde a vai publicar: o seu site, um email e, mais tarde, o código QR.

Verifique se o número, o ¿ e as letras acentuadas aparecem corretamente. Alguns telemóveis podem mostrar uma página web do WhatsApp com um botão para continuar para a conversa, em vez de abrirem a aplicação. Registe o que vê, para que o texto impresso corresponda. Depois envie uma mensagem de teste a partir de um segundo telemóvel e confirme que chega.

Crie uma ligação curta e um código QR

Na aplicação Links, crie uma ligação e cole o endereço codificado completo como destino. O Links só aceita endereços web, por isso https://wa.me/… funciona e whatsapp:// não. Também recusa um endereço com espaços, o que deteta a maior parte das mensagens que se esqueceu de codificar.

Abra a ligação, prima Código QR e transfira o PNG ou o SVG. O código contém a ligação curta, por isso pode mudar a mensagem depois de imprimir. Um código com o endereço wa.me completo também funciona, mas é mais denso e não pode ser alterado. Veja que tamanho deve ter um código QR para a carrinha.

Um ?text= acrescentado à ligação curta não passa para o destino, por isso a mensagem tem de estar no destino guardado.

Use regras para outros idiomas ou números

Uma ligação pode ter até 20 regras, por país, idioma, plataforma ou dispositivo. São verificadas de cima para baixo, ganha a primeira que corresponder e todos os outros vão para o destino principal:

O destino em espanhol é:

https://wa.me/15125550143?text=Hola%2C%20%C2%BFme%20pueden%20enviar%20una%20cotizaci%C3%B3n%20de%20limpieza%3F

A regra de país só ajuda uma empresa com uma equipa noutro país; o serviço de Austin não a usa. O idioma vem do primeiro idioma definido no navegador do visitante, e só conta a parte principal, por isso o espanhol do México e o de Espanha contam ambos como espanhol. É uma estimativa: quem fala espanhol mas tem o telemóvel em inglês recebe a mensagem em inglês e pode reescrevê-la. O guia de redirecionamento explica a ordem das regras.

Mantenha a ligação de conversa a funcionar depois de a partilhar

Quando o número ou a mensagem mudarem, edite o destino; a ligação curta e o código QR impresso mantêm-se. Mudar o destino principal não muda os destinos das regras, por isso atualize também a regra em espanhol. Não elimine uma ligação impressa para começar de novo. Uma ligação eliminada não pode ser recuperada e o seu código QR deixa de funcionar. O guia para editar o destino tem os passos.

As estatísticas mostram os cliques por dia e o destino que serviu cada um. Leia-os como aberturas da ligação, não como conversas: o Links não vê o que se passa dentro do WhatsApp, uma pessoa pode abrir a ligação duas vezes e a pré-visualização que o WhatsApp cria quando se cola uma ligação não é contabilizada.

Criar ligações é grátis, cada clique contabilizado custa 0,05 créditos e as contas novas começam com 100. Se os créditos acabarem, a ligação fica em pausa e os visitantes veem uma página a dizer que não está disponível até acrescentar mais. O Links dá à sua ligação de conversa um endereço curto e um código QR para imprimir.