Como obter a ligação para avaliações no Google e um código QR

Para obter a ligação para avaliações no Google, aceda ao seu Perfil de empresa, selecione Ler críticas, depois Receber mais críticas, e copie a ligação. Abre diretamente o formulário de avaliação, por isso os clientes não têm de o procurar na sua ficha do Google Maps. O mesmo painel oferece um código QR, mas só num navegador de computador.

Este guia acompanha uma oficina de bicicletas fictícia que pede avaliações nos talões, num cartaz no balcão e num email de agradecimento, dentro das regras da Google. O Links pode redirecionar para a sua ligação para avaliações e contar cliques, mas não se liga ao Google nem sabe quem publicou uma avaliação.

Encontre a ligação para avaliações no seu Perfil de empresa

Na interface em português de Portugal, a Google chama «críticas» às avaliações. A página de ajuda da Google sobre ligações para avaliações indica estes passos:

1. Aceda ao seu Perfil de empresa.
2. Selecione Ler críticas e depois Receber mais críticas.
3. Selecione o ícone Copiar para copiar a ligação para avaliações.
4. Para guardar o código QR da Google, abra o menu de contexto do código no navegador e escolha Guardar imagem como.

A ligação da Google para o primeiro passo abre business.google.com; inicie sessão com a Conta Google que gere o seu perfil. A Google indica que, de momento, os códigos QR de avaliação só podem ser criados num navegador de computador, por isso faça este passo num computador. Se tiver vários locais, use a ligação da loja que o cliente visitou.

Teste a ligação tal como um cliente a vai usar

Abra a ligação num telemóvel, não só no computador. A oficina testa num iPhone e num telemóvel Android, uma vez com sessão iniciada no Google e outra sem sessão, numa janela de navegação privada.

As dicas da Google para receber mais avaliações dizem que os clientes têm de ter sessão iniciada numa Conta Google para deixar uma avaliação, embora a conta possa usar um endereço que não seja do Gmail. O teste sem sessão iniciada mostra esse passo adicional. Verifique se:

• O nome e a morada da empresa pertencem ao local certo.
• A página leva a uma classificação por estrelas e a uma caixa de texto para a avaliação, depois de iniciar sessão, se for preciso.

Pare antes de publicar. A política de conteúdo da Google não permite avaliações baseadas num conflito de interesses, como as avaliações de funcionários.

Escolha entre o código QR da Google e a sua própria ligação curta

A ligação e o código da Google chegam se não precisar de números para cada colocação. Uma ligação curta ajuda quando quer esses números ou quando um código impresso pode ter de levar a outro sítio mais tarde. Mas fica em pausa se a sua conta do Links ficar sem créditos.

Crie uma ligação curta e um código QR para cada colocação

Na aplicação Links, crie uma ligação por colocação. Dê a cada uma a ligação para avaliações como destino e um título que indique a colocação: «Avaliações · talão», «Avaliações · balcão» e «Avaliações · email». Abra cada ligação, prima Código QR e escolha Transferir PNG ou Transferir SVG. O email só precisa da ligação curta.

Um talão e um cartaz no balcão são lidos a distâncias diferentes, por isso consulte o guia sobre o tamanho dos códigos QR para cada um. O guia para alterar o destino de um código QR explica como testar uma prova impressa.

Peça avaliações dentro das regras da Google

A política de conteúdo do Google Maps não permite que os comerciantes ofereçam incentivos, como pagamentos, descontos ou produtos e serviços gratuitos, para publicar uma avaliação ou para alterar ou remover uma avaliação negativa. Os comerciantes também não podem desencorajar avaliações negativas, pedir avaliações só aos clientes que provavelmente farão uma avaliação positiva, pressionar as pessoas a avaliar no próprio estabelecimento nem pedir conteúdo específico. Para a oficina de bicicletas, isto significa:

• Todos os talões levam o código e todas as reparações concluídas recebem o mesmo email.
• Nenhum desconto, serviço gratuito ou pagamento em troca de uma avaliação.
• O cartaz no balcão convida as pessoas a avaliar. Ninguém fica ao lado do cliente à espera, nem sugere o que escrever, nem lhe pede que mencione um mecânico.
• Nenhuma pergunta inicial como «Ficou satisfeito?» que encaminhe para o Google só os clientes satisfeitos.

Também não acrescente regras de destino a estas ligações: o país, o idioma, a plataforma ou o dispositivo de um visitante não devem decidir quem chega à página de avaliação.

Teste os códigos impressos e compare cliques com avaliações

Depois de imprimir, leia o código num talão real e no cartaz do balcão com os dois telemóveis, e abra a ligação a partir de um email de teste.

O Links mostra os cliques contabilizados de cada ligação por dia, com repartições por site de origem, plataforma e dispositivo. A leitura de um código QR não tem site de origem e aparece como Acesso direto, tal como pode acontecer com uma ligação aberta numa aplicação de email; é por isso que cada colocação tem a sua própria ligação. Os bots e as pré-visualizações de ligações não são contabilizados. As aberturas repetidas da mesma pessoa contam, tal como as suas próprias leituras de teste.

Um clique contabilizado não é uma avaliação publicada. Um mês depois, a oficina compara os cliques de cada colocação com o número de avaliações novas no seu Perfil de empresa e não espera que os dois números coincidam. O guia de UTM e estatísticas de cliques aborda a medição de forma mais ampla.

Criar ligações é grátis, cada clique contabilizado custa 0,05 créditos (preços atuais) e as contas novas começam com 100 créditos. Quando os créditos acabam, as ligações ficam em pausa e quem lê o código vê uma página a dizer que a ligação não está disponível, por isso mantenha créditos disponíveis enquanto os códigos impressos estiverem em circulação. O Links dá a cada colocação o seu próprio endereço, código e contagem; o seu Perfil de empresa mostra o que os clientes escreveram.