Как получить ссылку и QR-код для отзывов в Google
Найдите ссылку для отзывов в Google, проверьте её глазами клиента, сделайте QR-коды для чеков и стойки и просите отзывы, не нарушая правил Google.
Чтобы получить ссылку для отзывов в Google, откройте профиль своей компании, выберите Посмотреть отзывы, затем Получайте больше отзывов и скопируйте ссылку. Она сразу открывает форму отзыва, так что клиентам не придётся искать её в карточке компании на Google Картах. В той же панели есть и QR-код, но только в браузере на компьютере.
В этом руководстве на примере вымышленной веломастерской разберём, как просить об отзывах на чеках, на табличке у стойки и в благодарственном письме, не нарушая правил Google. Links может перенаправлять на вашу ссылку для отзывов и считать переходы, но он не подключается к Google и не знает, кто оставил отзыв.
Найдите ссылку для отзывов в профиле компании
В справке Google о ссылках для отзывов описаны такие шаги:
- Откройте профиль своей компании.
- Выберите Посмотреть отзывы, затем Получайте больше отзывов.
- Выберите значок Копировать, чтобы скопировать ссылку для отзывов.
- Чтобы сохранить QR-код Google, откройте контекстное меню кода в браузере и выберите Сохранить изображение как.
Ссылка из первого шага в справке Google ведёт на business.google.com: войдите в тот аккаунт Google, через который управляете профилем. По словам Google, QR-коды для отзывов сейчас можно создать только в браузере на компьютере, поэтому делайте это на компьютере. Если у вас несколько точек, берите ссылку той точки, где побывал клиент.
Проверьте ссылку так, как её откроет клиент
Откройте ссылку на телефоне, а не только на компьютере. Веломастерская проверяет её на iPhone и на телефоне с Android: один раз войдя в аккаунт Google, а второй раз без входа, в окне приватного просмотра.
В советах Google о том, как получать больше отзывов сказано, что для отзыва клиент должен войти в аккаунт Google, хотя адрес этого аккаунта может быть и не на Gmail. Проверка без входа покажет этот дополнительный шаг. Убедитесь, что:
- Название и адрес компании относятся к нужной точке.
- Страница ведёт к оценке звёздами и полю для отзыва (при необходимости после входа).
До публикации не доходите. Правила Google в отношении контента не допускают отзывы при конфликте интересов, например отзывы сотрудников.
Выберите между QR-кодом Google и своей короткой ссылкой
| Сравнение | Ссылка и QR-код Google | Ваша короткая ссылка и QR-код |
|---|---|---|
| Что открывает код | Ссылку Google для отзывов | Адрес на reunified.link, который перенаправляет туда |
| Стоимость | Бесплатно | Создание бесплатно; 0,05 кредита за учтённый переход |
| Смена целевого адреса | Нет | Да, без повторной печати |
| Цифры по каждому месту размещения | Нет: одна ссылка везде | Учтённые переходы по каждой ссылке |
Ссылки и кода от Google достаточно, если вам не нужны цифры по каждому месту размещения. Короткая ссылка пригодится, когда эти цифры нужны или когда напечатанный код позже, возможно, придётся направить в другое место. Но она приостанавливается, если в вашем аккаунте Links заканчиваются кредиты.
Создайте короткую ссылку и QR-код для каждого места размещения
В приложении Links создайте по одной ссылке на каждое место размещения. Целевым адресом у каждой укажите ссылку для отзывов, а в названии укажите место размещения: «Отзывы · чек», «Отзывы · стойка» и «Отзывы · письмо». Откройте каждую ссылку, нажмите QR-код и выберите Скачать PNG или Скачать SVG. Для письма QR-код не нужен, хватит короткой ссылки.
Чек и табличку у стойки читают с разного расстояния, поэтому для каждого из них сверьтесь с руководством по размеру QR-кода. Как проверить пробный отпечаток, описано в руководстве по смене назначения QR-кода.
Просите отзывы по правилам Google
Правила Google Карт в отношении контента запрещают продавцам предлагать поощрения, например деньги, скидки, бесплатные товары или услуги, за публикацию отзыва либо за изменение или удаление отрицательного отзыва. Продавцы также не могут отговаривать от отрицательных отзывов, просить об отзыве только тех клиентов, которые, скорее всего, отзовутся хорошо, давить на людей, чтобы те написали отзыв прямо на месте, или просить определённое содержание. Для веломастерской это значит:
- Код есть на каждом чеке, а после каждого завершённого ремонта уходит одно и то же письмо.
- Никаких скидок, бесплатных услуг или денег за отзыв.
- Табличка у стойки приглашает оставить отзыв. Никто не стоит рядом с клиентом, не подсказывает, что написать, и не просит назвать мастера.
- Никакого предварительного вопроса вроде «Вам всё понравилось?», после которого в Google отправляют только довольных клиентов.
И не добавляйте к этим ссылкам правила переадресации: страна, язык, платформа или устройство посетителя не должны решать, кто попадёт на страницу отзывов.
Проверьте напечатанные коды и сравните переходы с отзывами
После печати отсканируйте настоящий чек и табличку у стойки обоими телефонами и откройте ссылку из тестового письма.
Links показывает учтённые переходы по каждой ссылке по дням с разбивкой по источникам переходов, платформам и устройствам. У сканирования QR-кода нет сайта-источника, поэтому оно попадает в «Прямые переходы». Туда же может попасть и ссылка, открытая из почтового приложения, и именно поэтому у каждого места размещения своя ссылка. Боты и превью ссылок не учитываются. А повторные открытия одним человеком учитываются, как и ваши собственные тестовые сканирования.
Учтённый переход не равен опубликованному отзыву. Через месяц веломастерская сравнивает переходы по каждому месту размещения с числом новых отзывов в профиле компании и не ждёт, что эти цифры совпадут. Об измерении в более широком смысле рассказывает руководство по UTM и статистике переходов.
Создавать ссылки бесплатно, каждый учтённый переход стоит 0,05 кредита (актуальные цены), а новые аккаунты получают 100 кредитов для начала. Когда кредиты заканчиваются, ссылки приостанавливаются, и после сканирования открывается страница о том, что ссылка недоступна, поэтому следите за балансом, пока напечатанные коды в ходу. Links даёт каждому месту размещения свой адрес, код и счётчик, а что написали клиенты, покажет профиль компании.