Comment obtenir un lien et un QR code pour les avis Google
Trouve ton lien d’avis Google, teste-le comme un client, crée des QR codes pour tes tickets de caisse et ton comptoir, et demande des avis selon les règles de Google.
Pour obtenir ton lien d’avis Google, va sur ta fiche d’établissement, sélectionne Voir les avis, puis Recevoir plus d’avis, et copie le lien. Il ouvre directement le formulaire d’avis : tes clients n’ont pas à le chercher sur ta fiche Google Maps. Le même panneau propose un QR code, mais seulement dans un navigateur sur ordinateur.
Ce guide suit un atelier de réparation de vélos fictif qui demande des avis sur ses tickets de caisse, sur un panneau au comptoir et dans un e-mail de remerciement, dans le respect des règles de Google. Links peut rediriger vers ton lien d’avis et compter les clics, mais il ne se connecte pas à Google et ne sait pas qui a publié un avis.
Trouve le lien d’avis dans ta fiche d’établissement
La page d’aide de Google sur les liens d’avis donne ces étapes :
- Va sur ta fiche d’établissement.
- Sélectionne Voir les avis, puis Recevoir plus d’avis.
- Sélectionne l’icône Copier pour copier le lien d’avis.
- Pour garder le QR code de Google, ouvre le menu contextuel du code dans ton navigateur et choisis Enregistrer l’image sous.
Le lien que donne Google pour la première étape ouvre business.google.com ; connecte-toi avec le compte Google qui gère ta fiche. Google indique que, pour l’instant, les QR codes d’avis ne peuvent être créés que dans un navigateur sur ordinateur : fais donc cette étape sur un ordinateur. Si tu as plusieurs établissements, utilise le lien de celui où le client est venu.
Teste le lien comme le fera un client
Ouvre le lien sur un téléphone, pas seulement sur ton ordinateur. L’atelier de vélos le teste sur un iPhone et sur un téléphone Android, une fois en étant connecté à Google, et une fois déconnecté dans une fenêtre de navigation privée.
Les conseils de Google pour obtenir plus d’avis précisent que les clients doivent être connectés à un compte Google pour laisser un avis, mais ce compte peut utiliser une adresse autre que Gmail. Le test sans connexion te montre cette étape supplémentaire. Vérifie que :
- Le nom et l’adresse de l’établissement correspondent au bon lieu.
- La page mène à une note en étoiles et à un champ pour rédiger l’avis, après connexion si nécessaire.
Arrête-toi avant de publier. Le règlement de Google sur les contenus n’autorise pas les avis rédigés en situation de conflit d’intérêts, comme ceux du personnel.
Choisis entre le QR code de Google et ton propre lien court
| Comparaison | Lien et QR code de Google | Ton lien court et ton QR code |
|---|---|---|
| Le code ouvre | Le lien d’avis de Google | Une adresse reunified.link qui redirige vers ce lien |
| Coût | Gratuit | Création gratuite ; 0,05 crédit par clic comptabilisé |
| Changer la destination | Non | Oui, sans réimprimer |
| Chiffres par emplacement | Non : un seul lien partout | Clics comptabilisés pour chaque lien |
Le lien et le code de Google suffisent si tu n’as pas besoin de chiffres pour chaque emplacement. Un lien court est utile quand tu veux ces chiffres, ou quand un code imprimé devra peut-être mener ailleurs plus tard. En revanche, il se met en pause si ton compte Links n’a plus de crédits.
Crée un lien court et un QR code pour chaque emplacement
Dans l’application Links, crée un lien par emplacement. Donne à chacun le lien d’avis comme destination et un titre qui nomme l’emplacement : « Avis · ticket de caisse », « Avis · comptoir » et « Avis · e-mail ». Ouvre chaque lien, appuie sur Code QR et choisis Télécharger le PNG ou Télécharger le SVG. Pour l’e-mail, le lien court suffit.
On ne lit pas un ticket de caisse et un panneau de comptoir à la même distance : consulte le guide sur la taille des QR codes pour chacun. Le guide pour changer la destination d’un QR code explique comment tester une épreuve imprimée.
Demande des avis dans le respect des règles de Google
Le règlement de Google sur les contenus de Maps interdit aux commerçants d’offrir des contreparties, comme de l’argent, des réductions ou des produits ou services gratuits, pour publier un avis, ou pour modifier ou supprimer un avis négatif. Les commerçants ne peuvent pas non plus décourager les avis négatifs, solliciter seulement les clients susceptibles d’être satisfaits, pousser les gens à laisser un avis sur place ni demander un contenu précis. Pour l’atelier de vélos, cela veut dire :
- Chaque ticket de caisse porte le code, et chaque réparation terminée donne lieu au même e-mail.
- Aucune réduction, aucun service gratuit ni aucun paiement en échange d’un avis.
- Le panneau du comptoir invite à laisser un avis. Personne n’attend à côté d’un client, ne lui suggère quoi écrire ni ne lui demande de citer un mécanicien.
- Pas de première question comme « Avez-vous été satisfait ? » qui n’envoie vers Google que les clients contents.
N’ajoute pas non plus de règles de destination à ces liens : le pays, la langue, la plateforme ou l’appareil d’un visiteur ne doivent pas décider qui arrive sur la page d’avis.
Teste les codes imprimés et compare les clics aux avis
Après l’impression, scanne un vrai ticket de caisse et le panneau du comptoir avec les deux téléphones, et ouvre le lien depuis un e-mail de test.
Links affiche, pour chaque lien, les clics comptabilisés par jour, avec une répartition par site référent, plateforme et appareil. Un scan de QR code n’a pas de site référent et apparaît comme « Accès direct », et c’est parfois aussi le cas d’un lien ouvert depuis une application d’e-mail : voilà pourquoi chaque emplacement a son propre lien. Les robots et les aperçus de liens ne sont pas comptés. Les ouvertures répétées d’une même personne le sont, tout comme tes propres scans de test.
Un clic comptabilisé n’est pas un avis publié. Un mois plus tard, l’atelier de vélos compare les clics de chaque emplacement avec le nombre de nouveaux avis sur sa fiche d’établissement, sans s’attendre à ce que les deux chiffres correspondent. Le guide des UTM et des statistiques de clics va plus loin sur la mesure.
Créer des liens est gratuit, chaque clic comptabilisé coûte 0,05 crédit (tarifs actuels), et les nouveaux comptes commencent avec 100 crédits. Quand les crédits sont épuisés, les liens se mettent en pause et un scan affiche une page indiquant que le lien n’est pas disponible : garde donc des crédits tant que les codes imprimés sont en circulation. Links donne à chaque emplacement sa propre adresse, son code et son décompte ; ta fiche d’établissement montre ce que les clients ont écrit.